Bonjour,
J'utilise moi même EBP Compta mais je suis resté en version 2010 pour ne pas payer chaque année des mises à jour qui n'apportent pas grand chose... et pour la petite histoire j'ai également travaillé au support technique (la hotline) d'EBP il y a plus de 15 ans !!! C'est vrai que c'est une organisation assez stricte ; la première chose qu'on demandait c'était le numéro client pour contrôler si il y avait ou pas un contrat d'assistance et sinon... hop ! Service commercial !
Comme je suis tout seul, à moins de prendre des voix différentes, je me vois mal transférer au service commercial et de toute façon je ne laisserai jamais un client dans la galère mais je dois quand même reconnaître que certains clients ont grincé des dents avec les nouveaux codes d'activation au passage de Windows 10 mais je n'avais vraiment pas prévu cette mise à jour gratuite et quasi-automatique à l'époque...
Attention, ce que JB22 écrit n'est pas tout à fait exact...l'assistance n'est pas gratuite la première année, c'est la maintenance (les mises à jour). Pour le support je dépanne et j'aide bien sûr les nouveaux clients mais pour des petites choses et dès que ça prend du temps je dois facturer ça à l'heure car sinon je ne m'en sors pas... En général les clients comprennent !
Cordialement,
André
PS : peut-être qu'un jour je vais décliner Val Compta en produit de comptabilité pour petites entreprises ; il faudra alors des procédures plus strictes de verrouillage des écritures et bien sûr les plans comptables, bilans et comptes de résultats adaptés mais c'est tout à fait faisable !!!